Avez-vous déjà réfléchi à votre façon d’écouter les gens parler ?
La maîtrise de la communication peut débloquer de nombreuses situations.
En utilisant la communication avec habileté, on peut obtenir de nombreuses choses. Que ce soit pour négocier, se sortir d’une situation critique ou convaincre, l’écoute active est un ingrédient indispensable, au potentiel inattendu.
Qu’est-ce que l’écoute active ?
Quand nous écoutons quelqu’un, nous pouvons adopter différentes postures.
L’écoute passive consiste à simplement laisser l’autre dérouler ce qu’il a à dire, en étant simplement spectateur.
L’écoute active consiste à être vraiment impliqué dans la discussion, en étant sincèrement à l’écoute, de manière à fournir une réponse adaptée.
Il s’agit donc tout simplement d’écouter l’autre avec attention et bienveillance.
Les obstacles de l’écoute active
De nombreuses choses peuvent interférer dans un bon échange :
- Les émotions
- Les distractions
- Une communication ambiguë
- Le manque d’attention
- Les interruptions le jugement
Il faut en être conscient, car cela peut réellement amoindrir voir limiter votre relation à l’autre. En n’y faisant pas attention, vous amenuisez vos chances dans de nombreux domaines.
Pourquoi l’écoute active est-elle indispensable en communication?
Les compétences interpersonnelles ou « soft skills » sont utiles à tous les moments de la vie. Entretien d’embauche, négociation salariale, s’intégrer dans une nouvelle entreprise, convaincre les gens… la liste est sans fin.
L’écoute active est probablement à la fois une qualité et une compétence qui facilite et améliore toutes les discussions.
La seule façon de bien cerner le besoin ou la demande de quelqu’un est d’adopter cette technique.
Les bons vendeurs savent s’intéresser à leur interlocuteur, pour comprendre leur état d’esprit et leurs besoins, afin de savoir quoi proposer et comment l’amener.
Les négociateurs appelés pour calmer et gérer des situations extrêmes doivent aussi utiliser tout un arsenal d’outils de communication pour contenir ou dérouter leur interlocuteur, mais aussi, et surtout pour obtenir des informations vitales sur la situation (nombre d’otages, état d’esprit du terroriste…).
En effet, comment créer une relation et la développer si on n’accorde peu d’importance à ce que dit l’autre ? Il est certain que cela ne sera jamais une grande réussite.
C’est la même chose en couple où il est vraiment important de prendre du temps pour écouter la personne qui partage notre vie. Le simple fait d’écouter sincèrement l’autre peut créer une relation stable et agréable, où chacun trouve sa place.
L’écoute active permet donc d’instaurer un climat de confiance entre vous et l’autre personne. Vous allez développer une relation privilégiée.
Les multiples bénéfices que peuvent apporter cette technique en font un incontournable pour favoriser votre succès dans la vie.
Par exemple pour ma part, dans le monde de l’informatique, vous imaginez bien que les entretiens d’embauche devraient être très techniques.
Bien que ce métier fasse appel à des connaissances sur de nombreuses technologies, il m’est souvent arrivé qu’on ne me pose pas tant de questions techniques que cela. En effet, les recruteurs préfèrent miser sur quelqu’un qui en sait moins, mais qui a une personnalité qui s’intégrera bien dans l’équipe et qui sera motivé.
On peut toujours apprendre plus. Par contre, embaucher un expert qui se comporte de façon hautaine et égoïste, ça les intéresse beaucoup moins !
Comment améliorer ses compétences interpersonnelles, et plus particulièrement l’écoute active ?
Comme toutes compétences, elles se développent en pratiquant et en se formant.
Ne faites pas l’erreur de penser que comme il s’agit simplement d’écouter, que vous n’avez rien à apprendre à ce sujet. En effet, on peut toujours progresser davantage, et plus rapidement, en étant bien guidé par des experts.
Jeffrey Allen présente chaque année un évènement qui transforme plus de 80 000 personnes à chaque fois. Vous découvrirez ici comment employer son énergie pour améliorer ses relations avec les gens.
(Pour avoir les sous-titres en français, cliquez en bas à droite sur l’icône de rouage, Sous-titres, traduire automatiquement, Français.)
Carl Rogers est un psychologue humaniste américain qui a été à l’origine de la conceptualisation de l’écoute active. Il y trouve de nombreuses applications dans la psychologie clinique, la psychothérapie, la relation d’aide, et même la médiation et l’éducation.
Quelles sont les techniques de l’écoute active ?
Il faut faire preuve d’empathie, et vous pouvez apprendre cela dans notre article dédié à ce sujet.
Comment adopter une attitude d’écoute active ?
Il est important de faire preuve de capacité d’écoute :
- Ne pas interrompre son interlocuteur.
- S’adapter à sa personnalité.
- L’inciter à approfondir son propos. Ici le but n’est pas de reformuler en soi, mais de le pousser à s’exprimer davantage.
- Se montrer disponible. Impossible de créer un échange si on ne se fait pas preuve de disponibilité.
- Être patient. Afin que l’autre trouve un espace de liberté pour s’exprimer il faudra parfois le ou la laisser dire tout ce qu’elle ressent.
- Questionnement. Approfondir le sujet et relancer la discussion.
- Reformulation. Dans ce cas on vérifie si on a bien compris ce qui a été dit.
D’une simple technique, en faisant preuve de patience et d’empathie, vous pourriez créer des relations riches et épanouies. L’écoute active est donc réellement une compétence, à ne pas négliger.
Liste de livres à recommander :
- Savoir écouter, ça s’apprend ! : Techniques simples et concrètes pour bien communiquer – Christel Petitcollin
- Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) – Marshall B. Rosenberg
