Habilidades de comunicación asertiva: 5 movimientos poderosos para que la gente te escuche y te respete

¿Conoces a esa persona que siempre consigue lo que quiere sin esfuerzo? ¿La que zanja tonterías con una sola frase, pero nunca parece grosera? Ese es el poder de las habilidades de comunicación asertiva: cero relleno, máximo respeto. 

Y, sin embargo, muchísimas personas lo entienden mal. “La mayoría de la gente piensa que para ganarse el respeto o ser asertivo, no pueden agradar”, dice Vanessa Van Edwards, oradora de Science of People y entrenadora del programa de Mindvalley, Carisma Magnético. 

“Puedes ser agradable y respetado, y no tienes que sacrificar quién eres”. La cuestión es que no tienes que levantar la voz para que te escuchen. 

Definitivamente no tienes que avasallar a la gente para conseguir lo que quieres. 

Las personas asertivas tienen dos cosas. Saben lo que quieren y saben cómo comunicarlo claramente.

Vanessa Van Edwards, entrenadora del programa Carisma Magnético de Mindvalley 

¿Y una vez que lo dominas? Nunca más tendrás que disculparte por ocupar espacio. 

¿Qué son las habilidades de comunicación asertiva? 

La comunicación asertiva es directa, clara e imposible de ignorar. Debido a que hablas con propósito, estableces límites y te adueñas de tu voz, encuentras un equilibrio entre ser un felpudo y una excavadora. Vanessa lo explica como “la capacidad de expresar con confianza tus opiniones, sentimientos y necesidades de manera directa, honesta y respetuosa”. Y así es como se ve en las conversaciones cotidianas: 

• Hablar con confianza. Sin balbucear, sin rodeos, sin “Eh, supongo que tal vez?”. 
• Establecer límites. Decir no sin culpa, y sí sin presión. 
• Mantener contacto visual. No una mirada de muerte, solo lo suficiente para demostrar que hablas en serio. 
• Usar declaraciones con “yo”. “Necesito más tiempo”, en lugar de “Me estás apurando”. 
• Mantener tu postura. No retroceder solo porque alguien frunce el ceño. 

“Las personas asertivas tienen dos cosas”, añade. “Saben lo que quieren y saben cómo comunicarlo claramente”. 

De hecho, la mayoría de los profesionales afirman operar de esta manera. Una encuesta global de 2023 realizada por el Niagara Institute encontró que el 75% de los profesionales dicen que la asertividad es su estilo dominante. 

Aun así, el 32.2% duda cuando importa. Esa vacilación a menudo tiene que ver con el lenguaje corporal. La psicóloga social Amy Cuddy, en su charla TED, descubrió que mantener posturas fuertes y abiertas durante solo dos minutos aumenta la confianza, reduce el estrés y hace que la asertividad sea algo natural. 

La forma en que te paras, el espacio que reclamas, la presencia que proyectas moldean cómo te responde la gente. Y el impacto es innegable, lo que lleva, según la investigación, a: 

• Mayor satisfacción laboral, felicidad en el trabajo y menos estrés. 
• Mayor autoestima, mejores habilidades de comunicación y un mayor sentido de valía personal. 
• Relaciones más saludables, equilibradas y satisfactorias. 

Así que si alguna vez te has preguntado: “¿Cómo pueden ayudarme las habilidades de comunicación asertiva a desarrollar un estilo de vida saludable?”, así es como. 

Cuando estableces límites y expresas tus necesidades, tu salud emocional y física se benefician. 

Comunicación asertiva vs. agresiva vs. pasiva 

Seamos claros: no todos los estilos de comunicación son iguales. Algunas personas avasallan en las conversaciones. Otras se encogen y evitan el conflicto a toda costa. Y luego están aquellos que hablan con claridad, se mantienen firmes y aun así mantienen el respeto. 

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre ellos? Aquí tienes un breve desglose de tres estilos de comunicación comunes para ayudarte a distinguir la diferencia claramente.

Las habilidades blandas impactan fuertemente. Son lo que hace que tus palabras calen en lugar de rebotar. Y saber cómo expresarte con confianza —no con agresión o vacilación— cambia la manera en que la gente te responde.

Por qué es importante la comunicación asertiva 

Hablar con claridad y confianza da resultados. Por eso, el entrenamiento en habilidades de comunicación asertiva es tan valioso; te enseña cómo hacer que tu voz se escuche en cualquier conversación. 

La mayoría de la gente no se da cuenta de que la asertividad es en realidad una habilidad social.

Vanessa Van Edwards, entrenadora del programa Carisma Magnético de Mindvalley 

Imagínate esto por un segundo: estás en una reunión. Tienes una idea y, cuando las palabras empiezan a salir de tu boca, alguien te interrumpe. ¿Lo dejas pasar o dices con calma: “Me gustaría terminar mi idea”? 

“Las personas asertivas logran más porque se comunican de manera tan efectiva que sus comunicaciones son más fáciles”, según Vanessa. Así es como las cosas avanzan: con palabras claras y sin perder tiempo. 

Domina esto y tú: 

• Ganas respeto. La gente escucha cuando hablas con propósito. 
• Evitas el agotamiento. Tener habilidades de comunicación efectivas establece límites y previene el agobio. 
• Construyes relaciones más sólidas. La honestidad y la franqueza crean confianza.
• Reduces el estrés. Decir lo que quieres decir quita presión a las cosas. 
• Tomas mejores decisiones. Mantenerte firme evita que te presionen para tomar decisiones que no quieres. 

Se acabaron las dudas. Se acabó dejar que la gente avasalle tu voz. Habla con asertividad y nunca más dejarás que nadie más dirija tus conversaciones.

9 ejemplos de la vida real de habilidades de comunicación asertiva 

La asertividad se manifiesta en momentos cotidianos: la forma en que la gente establece límites, maneja desacuerdos o hace que se escuchen sus voces. Algunos momentos necesitan confianza. Otros necesitan calma. Pero las palabras correctas siempre dan en el blanco. 

Aquí tienes algunos ejemplos en los que tener una presencia imponente puede cambiar las cosas. 

En el trabajo 

Tu jefe te encarga otra fecha límite. Un compañero te interrumpe como si no estuvieras ahí. Una reunión se alarga y la voz más alta gana, otra vez. 

El lugar de trabajo es un campo de batalla de juegos de poder y reglas tácitas. Las palabras se ignoran. La postura no. 

Y según lo que dice Amy en su charla TED, tu lenguaje corporal en el trabajo habla antes que tú. Algunas personas se desvanecen en el fondo. Otras entran como si el lugar les perteneciera. 

¿La diferencia? Comunicación clara y segura, justo como estas potencias: 

• Oprah Winfrey contra 60 Minutes. 60 Minutes intentó suavizar a Oprah. Mala idea. Cuando los productores le dijeron que sonara más neutral, se fue. La comunicación en el trabajo se trata de autenticidad, y ella se negó a comprometer la suya. 
• Blanca Azpurua encontrando su voz. A través del programa Habla e Inspira de Mindvalley, fortaleció su asertividad y aprendió a liderar conversaciones con claridad y convicción. Ahora, habla con confianza y propósito. 
• Bob Iger superando a Steve Jobs. Con este último no era fácil negociar, pero Bob no se inmutó. Se mantuvo firme, respondió a la resistencia con razón y generó confianza. ¿El resultado? Disney consiguió Pixar y Bob consiguió el trato de su vida. 

En una relación 

Las palabras importan, especialmente cuando las cosas se ponen difíciles. Las mejores relaciones manejan las conversaciones difíciles directamente, asegurándose de que se escuchen sus voces. 

Y empieza temprano: las habilidades de comunicación asertiva para niños pueden moldear cómo navegan por las amistades, expresan sus necesidades y manejan los conflictos con confianza. 

Enseñarles a decir “No me gusta eso” en lugar de cerrarse o reaccionar con violencia sienta las bases para relaciones saludables en el futuro. Cuando se trata de relaciones adultas, estas parejas demostraron que el diálogo claro lo es todo. 

• Michelle Obama y el establecimiento de límites con su marido. Con la carrera política de Barack exigiendo tanto de su tiempo, Michelle tuvo que poner límites para evitar que la vida familiar recayera por completo sobre sus hombros. Se aseguró de que la vida en el hogar siguiera siendo una responsabilidad compartida, no algo que ella llevara sola. 
• Will Smith y Jada Pinkett Smith en Red Table Talk. En lugar de evitar los temas difíciles, se sentaron, los abordaron directamente y hablaron con honestidad cruda. Sin evasivas, sin verdades a medias, solo comunicación directa y asertiva en tiempo real. 
• Beyoncé aborda la infidelidad en Lemonade. Puso todas sus emociones sobre la mesa en lugar de quedarse en silencio o hablar en términos vagos. A través de su música, expresó su dolor, estableció sus expectativas y dejó claro lo que aceptaría y lo que no en su matrimonio. 

Durante la resolución de un conflicto 

Cuando la tensión aumenta, la comunicación asertiva separa a los que se doblegan de los que logran salir adelante. Se trata de mantenerse firme, cortar el ruido y hablar cuando todo está en juego. 

Algunos momentos exigen más que palabras. Estos momentos lo demostraron: 

• Volodímir Zelenski y la invasión rusa. Liderar un país en guerra significó enfrentarse a la confrontación a escala global. En lugar de ceder bajo presión, adoptó una postura firme que unió a su país y obtuvo apoyo mundial. 
• Serena Williams y el árbitro del Abierto de Estados Unidos. El árbitro del Abierto de Estados Unidos tomó una mala decisión, y Serena no iba a dejarlo pasar. Lo señaló, con calma, directamente, sin aspavientos. 
• El Papa Francisco y el escándalo de abusos en la Iglesia. Los escándalos de la Iglesia eran una herida abierta, y el Papa Francisco no intentó ponerle una venda. Los enfrentó directamente, asumiendo los errores en lugar de evitarlos. 

Cómo mejorar las habilidades de comunicación asertiva 

“La mayoría de la gente no se da cuenta de que la asertividad es en realidad una habilidad social”, dice Vanessa. Y como cualquier habilidad, se fortalece con la práctica. Las palabras correctas, el tono correcto, la presencia correcta: domina esto y no solo hablarás. Impondrás atención.

1. Habla con propósito 

¿Balbuceas? ¿Das rodeos? ¿Te disculpas antes de siquiera expresar tu punto? Elimina todo eso. Habla con claridad. Habla directamente. Adueñate de tus palabras. 

• Deshazte de los rellenos. Elimina el “Solo creo”, “Quizás solo sea yo” o “¿Tiene sentido?”. Si lo dijiste, lo pensabas. 
• Limítate a las declaraciones con “yo”. “Necesito más tiempo” suena mejor que “Me estás apurando”. Adueñate de tus palabras. 
• Mantén un tono firme. Sin vacilaciones, sin dudas. La confianza reside tanto en cómo dices algo como en lo que dices. 

La presencia vocal moldea cómo te percibe la gente. En un estudio que Vanessa destaca en su programa de Mindvalley, los médicos que hablaban con inflexiones interrogativas y un tono nervioso fueron calificados con menor competencia y calidez. 

Los pacientes que los percibían como menos competentes también tenían más probabilidades de demandarlos. Como explica Vanessa, “Cuando escuchamos la pregunta utilizada en una afirmación, empezamos a cuestionar al oyente”. 

Si tu voz se eleva al final de una frase cuando en realidad no estás haciendo una pregunta, la gente inconscientemente empieza a dudar de ti. 

En lugar de sonar seguro, suenas inseguro. Y la incertidumbre mata la credibilidad. Si quieres que la gente confíe en lo que dices, adueñate de tus palabras, elimina la vacilación y habla como si lo sintieras.

2. Escucha como si importara 

Escuchar no es opcional. Desconéctate y podrías igual salir de la habitación. 

• Deja de ensayar tu respuesta. Si estás ocupado planeando lo que vas a decir a continuación, no estás escuchando. 
• Mantente presente. Demuestra que estás involucrado. Asentir, mantener contacto visual y el ocasional “Entiendo” o “Cuéntame más” son muy útiles. 
• Haz una pausa antes de intervenir. Dale a sus palabras un segundo para que calen en lugar de apresurarte a responder. 

Según Vanessa, la gente nota el compromiso a través de tus reacciones, tu tono y la forma en que respondes. Ella sugiere “escuchar para ver si puedes encontrar similitudes y destacarlas”. 

Utiliza frases sencillas como “yo también”, “me encanta” y “estoy de acuerdo” para resaltar las conexiones y generar influencia. 

Cuando utilizas genuinamente tus habilidades de escucha activa, creas conversaciones más sólidas, relaciones más profundas e interacciones más significativas. Porque cuando la gente se siente escuchada, realmente empieza a escucharte a ti.

3. Adueñate de tu espacio 

Encorvarse, moverse nerviosamente, encogerse en el fondo. Es una forma silenciosa de decir: “No se preocupen por mí”. Por eso, cuando se trata de comunicación asertiva, necesitas prestar atención a tus señales no verbales, no solo a tus palabras. 

Aquí tienes algunos cambios sencillos que puedes hacer: 

• Mantente erguido. Hombros hacia atrás, pies firmes. La confianza empieza con la postura. 
• Ocupa espacio. No te encierres en ti mismo. Adueñate de tu lugar en la mesa.
• Mantén un contacto visual firme. Sin concursos de miradas, solo lo suficiente para demostrar que estás involucrado. 

Amy descubrió que la postura afecta la mentalidad. “Pequeños ajustes pueden generar grandes cambios”, dice. Ella y sus compañeros investigadores descubrieron que mantener una postura abierta y poderosa durante solo dos minutos puede reducir las hormonas del estrés y aumentar la confianza. Tu postura no es sólo postura. Es tu silencioso golpe de efecto.

4. Establece límites y cúmplelos 

Un límite es una línea, no un debate. Si no lo haces cumplir, desaparece. La gente probará los límites. Algunos empujan. Otros ignoran. La respuesta es la misma: mantente firme. 

• Dilo directamente. “No puedo asumir trabajo extra” es más fuerte que “Estoy un poco agobiado ahora mismo”. Mantén la línea. 
• Si alguien se extralimita, señálalo. Una vez que cedes, seguirán presionando. 
• Repite según sea necesario. Las personas que respetan tus límites no necesitarán recordatorios constantes. 

¿Las que no? Te pondrán a prueba hasta que se den cuenta de que no vas a ceder. 

Lisa Nichols, CEO de Motivating the Masses y entrenadora del programa Habla e Inspira en Mindvalley, no lo endulza: la gente solo respetará los límites que tú hagas cumplir. 

“Entrenas a la gente para que te trate de la manera en que te está tratando”, señala. Si llaman a todas horas, es porque siempre contestas. Si esperan demasiado, es porque siempre dices que sí. Ahora, el desafío: reentrenarlos. 

Establece el límite, mantente firme y observa lo rápido que la gente aprende que “no” realmente significa no.

5. Planifica tus palabras Improvisar funciona para el karaoke. 

¿Para la comunicación? No tanto. 

Si quieres que tu mensaje cale, necesitas ser deliberado con tus palabras. 

• Ve al grano. Divagar hace que la gente se pierda. Di lo que necesitas decir, nada más, nada menos. 
• Piensa antes de hablar. Soltar pensamientos a medio formar debilita tu impacto. Respira, organiza tus ideas y luego exprésate. 
• Pinta un cuadro. La gente recuerda historias, no discursos. En lugar de enumerar hechos, muéstrales lo que quieres decir. 

Lisa enseña que los comunicadores más efectivos dan vida a las historias. “Cada vez que hablas, debes ser capaz de ofrecer una película oral”, explica. Así que, en lugar de decir “Estaba nervioso”, describe la sensación: manos sudorosas, corazón latiendo con fuerza, voz entrecortada. 

El hecho es que las palabras tienen peso, pero la forma de decirlas decide si impactan o desaparecen.