Gurús del marketing y las ventas, coaches establecidos y otros expertos empresariales entonan el mismo mantra:
Sobreservir, sobreservir, sobreservir.
Necesitas superar las expectativas, sobreservir, cuando trabajas con tus clientes.
Pero Ajit Nawalkha, el cofundador de Mindvalley Coach, no es alguien que acepte consejos solo porque sean comunes o populares.
Es bueno evaluar y analizar todo lo que escuchas y lees basándote en tus experiencias personales y observaciones. De esta manera, no te dejas llevar por tendencias o ideas de corta duración que pueden perjudicar más que ayudar a tu negocio.
En lugar de preguntarte cómo subprometer y sobreservir, primero ten en cuenta el coste.
Basándose en las propias experiencias de Ajit trabajando con innumerables coaches durante cientos de horas, esto es lo que aconseja…
- ¿Qué Significa “Subprometer Y Sobreservir”?
- 3 Señales De Que El Mantra “Subprometer Y Sobreservir” Está Dañando Tu Negocio De Coaching
- Impresiona a Tus Clientes Sin Sobrecargarte
¿Qué Significa “Subprometer Y Sobreservir”?
La frase «subprometer y sobreservir» básicamente significa prometer menos pero entregar más.
Es la idea de establecer expectativas modestas y luego sorprender gratamente a los demás al ir más allá de lo que inicialmente te comprometiste.
Es similar a decir, «lo haré lo mejor que pueda», y luego superar las expectativas apuntando a resultados excepcionales.
Sobreservir es genial, pero solo hasta cierto punto.
Si no lo haces bien, podrías terminar creando problemas que podrían destruir toda tu práctica de coaching.
Aquí hay tres señales que indican que estás exagerando el sobreservir y qué deberías hacer en su lugar.
3 Señales De Que El Mantra “Subprometer Y Sobreservir” Está Dañando Tu Negocio De Coaching
Señal 1: Los límites de tiempo no significan nada para ti
Tus sesiones de coaching son poderosas y orientadas a resultados. No terminas una sesión de coaching hasta que has respondido cada pregunta que tus clientes hacen.
Incluso si significa extender el tiempo de la sesión en 15, 20, 60 minutos o más.
¿Te reconoces? Si dijiste sí, es hora de detenerte y reevaluar lo que realmente está sucediendo.
Entonces, ¿cuáles son los riesgos de subprometer y sobreservir en este caso?
Cuando permites que una sesión de coaching se prolongue mucho más allá del tiempo designado, estás mostrando a tu cliente que no tienes límites.
Los límites saludables son cruciales si quieres construir una práctica de coaching exitosa y sostenible. Sobreesforzarte debido a límites débiles te hará sentir sobrecargado, abrumado y poco apreciado.
Es probable que sientas un profundo resentimiento hacia tus clientes e incluso podrías llegar a creer que el coaching no es para ti. Evita esto protegiendo tus límites como coach desde el principio.
“Si no sabes quién es la persona con la que quieres trabajar, terminarás con muchos clientes que pueden pagarte las tarifas, pero no te darán la alegría de trabajar con ellos.” — @ajitna
Destaca lo que harás y no harás (como no realizar llamadas con clientes fuera del horario o los fines de semana, por ejemplo) en tu contrato con el cliente y cuando hables por primera vez con ellos en una llamada de primer contacto.
Hacer esto creará claridad y te ayudará a mantener los límites si tu cliente cruza la línea.
Señal 2: Obtienes resultados asombrosos, pero tus precios son ridículamente bajos
Algunos coaches piensan que si entregan resultados extraordinarios cobrando menos por servicios de alta calidad, los clientes quedarán impresionados y regresarán para más sesiones.
Esperan que más clientes se sientan atraídos por su precio bajo, y que esto genere éxito en el negocio.
Nada más lejos de la realidad.
El éxito no se mide por la cantidad de clientes con los que trabajas, sino por la calidad del trabajo que realizas.
Si pasas casi todas las horas del día trabajando con clientes solo para llegar a fin de mes, te diriges directo hacia el agotamiento. Si estás agotado todo el tiempo, no podrás ayudar a tus clientes a lograr los resultados que buscan, lo que dañará tu reputación como coach.
Cuando cobras un precio ridículamente bajo, también estás demostrando a tus clientes que no valoras tus propios servicios, lo que significa que es probable que ellos hagan lo mismo.
Cuando subestimas tus tarifas, tus clientes te darán por sentado, tendrán menos inclinación a seguir las estrategias, consejos y herramientas que compartes con ellos, e incluso podrían estar tentados a saltarse sesiones sin previo aviso.
Este no es el tipo de práctica de coaching que deseas, y ciertamente no es el mensaje que quieres transmitir a tus clientes.
Evalúa tus tarifas con cuidado. Investiga un poco sobre tus competidores y asegúrate de fijar precios competitivos y acorde al verdadero valor de tus servicios.
Señal 3: Realizas consistentemente el trabajo de tus clientes por ellos
Imagina este escenario…
Un coach de negocios elabora una lista de estrategias que su cliente debe implementar para avanzar en su negocio.
Una de estas estrategias es crear una lista de ideas para desarrollar productos o programas que el cliente pueda vender y así generar un gran flujo de ingresos pasivos.
El coach le dice al cliente que cree esta lista para poder discutirla durante una sesión de coaching de seguimiento.
El cliente no lo hace. Entonces, el coach genera ideas para el cliente durante el seguimiento en un intento de «sobreservir».
En este escenario tan común, el coach realiza el trabajo del cliente, y este último termina con una excelente lista de ideas de programas sin tener que hacer ningún esfuerzo creativo o investigación.
¿Te suena familiar?
Si haces el trabajo por tus clientes, no significa que estás yendo más allá. Significa que les estás enseñando a depender de ti.
Estás demostrando que no tienen la capacidad o la creatividad para hacer lo que se necesita para lograr el éxito en sus propias vidas. Y sin siquiera quererlo, terminarás desempoderando a tus clientes.
No importa cuán tentador sea, nunca hagas el trabajo por tus clientes en nombre de «sobreservir». En cambio, responsabilízalos por el trabajo que deben hacer para que puedan crear los resultados que desean en sus vidas.
Impresiona a Tus Clientes Sin Sobrecargarte
Si tu objetivo es sobreservir y superar las expectativas de tus clientes, elige solo una cosa y sé muy específico. Por ejemplo, si eres un coach de negocios, comparte cinco estrategias de marketing en lugar de tres, o ofrece un bono sorpresa junto con tus programas o paquetes.
Cuando no se hace correctamente, sobreservir puede sumirte en el agotamiento más profundo y poner en peligro todo tu negocio.
Cuando se hace correctamente, sobreservir creará una reputación asombrosa que impulsará tu práctica de coaching.
Elige sabiamente.
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