Todos los coaches están en una curva de aprendizaje continua, sin importar en qué punto se encuentren. Si tú también te preguntas cómo ser un mejor coach, aquí tienes algunas habilidades fundamentales, técnicas y preguntas que puedes incorporar en tu práctica.
Habilidades esenciales que todo coach debe tener
Los coaches expertos no se consideran a sí mismos como expertos que pueden resolver cada problema o responder a cada pregunta que un cliente hace. En cambio, juegan un papel de apoyo para ayudar al cliente a reflexionar y aprender.
Descubre cómo ser un mejor coach en el trabajo y más allá con estas habilidades esenciales de coaching.
1. Mostrar empatía
Esta habilidad te ayuda, como coach, a conectar mejor con tus clientes, construir confianza y ayudarles a alcanzar sus metas más rápido. Reconoce y valida sus emociones, y hazles saber que está bien sentirse como se sienten.
También puedes compartir tus propias experiencias o luchas si son relevantes para la situación de tu cliente. Solo recuerda que la sesión se trata del coachee; simplemente estás ahí para guiarlo.
2. Mantener la curiosidad
La curiosidad te permite alejarte de tus creencias actuales y relacionarte con los clientes desde una perspectiva objetiva. Estar genuinamente interesado en las experiencias de vida y perspectivas de tu cliente es clave para entender de dónde vienen.
Es una actitud que te ayuda a descubrir nuevas posibilidades y alternativas. También te convierte en un aprendiz de por vida. Ya sea con certificaciones de coaching, cursos, libros o podcasts, nunca debes dejar de mejorar tus métodos de coaching.
3. Identificar fortalezas
Como coach, debes ser capaz de ayudar a los clientes a identificar sus fortalezas. Incluso si los clientes no reconocen su talento, es tu trabajo ayudarles a comprenderlo mejor.
De esta manera, puedes ayudar a los clientes a descubrir su potencial oculto y aprovechar sus fortalezas.
4. Hacer preguntas abiertas
Aunque generalmente abordamos los problemas con el deseo de resolverlos, puede haber más en la situación de lo que parece a simple vista.
Mantener la mente abierta cuando hablas con tus clientes es esencial, y hacer preguntas abiertas puede ayudar a hacer precisamente eso. Por otro lado, las preguntas cerradas pueden ser respondidas con un «sí» o un «no», lo que puede no ayudar a tu cliente a ver nuevas posibilidades.
Aquí tienes un ejemplo:
| Pregunta abierta | Pregunta cerrada | |
| Ejemplo | ¿Qué harías ahora si no hubiera obstáculos en tu camino y todo fuera posible? | ¿Quieres tener éxito o quedarte estancado donde estás? |
5. Practicar la implicación desapegada
Como coach, es tu trabajo utilizar tu experiencia para ayudar a tu cliente a progresar y crecer. Sin embargo, debes entender que tu cliente puede no obtener los resultados deseados a pesar de tus mejores esfuerzos debido a circunstancias o falta de dedicación.
Haz todo lo posible para obtener resultados para tu cliente, pero no te apegues demasiado al resultado. Practicar un sentido de implicación desapegada te permite invertir la energía y el esfuerzo necesarios en tu trabajo sin verse afectado por lo que está fuera de tu control.
6. Dominar la escucha activa
Debes escuchar tanto el texto como el subtexto de lo que el cliente está diciendo. La escucha activa incluye señales de lenguaje corporal, cambios en su respiración y el tono de su voz.
A veces un cliente dice algo, pero su lenguaje corporal sugiere algo completamente diferente. Debes ser capaz de captar estas señales y dejar que informen tu proceso de coaching.
Técnicas de coaching que necesitas conocer
Veamos algunas de las técnicas de coaching más utilizadas que pueden acelerar tu trabajo con los clientes.
1. La Rueda de la Vida
Una de las herramientas de coaching más populares es la Rueda de la Vida, una técnica que te ayuda a medir el nivel de satisfacción que tiene tu cliente con su vida.
Te permite enfocar tu proceso de coaching en las áreas que están más desviadas mientras refuerzas lo que ya está funcionando bien.
2. El ECG de la vida
El ECG de la Vida te ayuda a entender los altibajos de la vida de tu cliente, así como sus valores y fortalezas. Todo lo que necesitas es una hoja en blanco y un bolígrafo. Esto es lo que haces a continuación:
- Dibuja una línea horizontal en una hoja de papel y pide al cliente que describa su vida en orden cronológico.
- En lugar de mapear toda su vida, pídeles que elijan los tres altibajos más importantes.
- Luego pídeles que expliquen por qué estos fueron momentos significativos.
- Escuchar sus reacciones te permite analizar su perspectiva de la vida.
3. El modelo GROW
Las cuatro letras del modelo GROW representan Objetivo, Realidad, Opciones y Voluntad.
El Objetivo consiste en saber qué quiere lograr el cliente. Asegúrate de que los objetivos que enumeren aquí sean realistas, alcanzables y medibles.
La Realidad se puede resumir en la pregunta: «¿Cuál es la situación actual del cliente?» Para alcanzar sus metas, necesitan saber dónde están ahora en relación con sus objetivos. Tu trabajo es guiar su autoevaluación para identificar los obstáculos que pueden impedirles alcanzarlos.
Las Opciones consisten en identificar las posibilidades del coachee en términos de avanzar. Ayúdalos a evaluar sus opciones y entender lo que cada una requeriría en términos de sacrificio o inversión.
La Voluntad se trata de avanzar y tomar acción. Pregúntale a tu cliente a qué están dispuestos a comprometerse hasta la próxima sesión para que puedan empezar a convertir su sueño en realidad.
4. Escribir un diario
Una de las mejores herramientas de coaching para ganar perspectiva y autoconocimiento es llevar un diario reflexivo. También permite a tu cliente analizar más de cerca sus emociones.
Puedes sugerir preguntas específicas para el diario que ayuden al proceso de coaching en el que está actualmente tu cliente. Por ejemplo, escribir 10 cosas por las que están agradecidos cada día o reflexionar sobre sus desencadenantes emocionales.
7 preguntas para medir el progreso de tu cliente
Puede parecer complicado medir el progreso de tu cliente de una sesión a otra, pero es esencial para un coaching efectivo. Esta evaluación te dice si están en el camino correcto y si necesitas cambiar de rumbo con ellos.
Aquí tienes siete preguntas que te ayudarán a reflexionar sobre el progreso que estás logrando con tu cliente.
¿Ha realizado el cliente algún descubrimiento sobre sí mismo?
Esta pregunta te ayuda a entender la actitud de tu cliente hacia la vida antes y después de someterse al coaching. Observa si han adquirido nuevas perspectivas, creencias o ideas.
Esto podría ser tan simple como descubrir nuevas formas de resolver un problema. Enséñales a prestar atención a los cambios sutiles que se están produciendo para que ellos también puedan ver su progreso.
¿Qué útiles fueron tus habilidades específicas o enseñanzas para tu cliente?
Para ayudar a tu cliente a alcanzar sus metas, es posible que les ayudes a desarrollar nuevas habilidades y rasgos. Sin embargo, esto solo será útil si están alineados con lo que quieren.
Evalúa si las herramientas y técnicas que has introducido en el proceso de coaching están sirviendo a tus clientes y acelerando su progreso.
¿Cuánto ha cambiado el cliente como resultado del coaching?
Esta pregunta te ayuda a observar de cerca quiénes eran tus clientes cuando entraron en tu primera sesión en comparación con quiénes son ahora.
Presta atención incluso a los cambios más sutiles en sus hábitos, estados de ánimo, ética laboral, satisfacción laboral, equilibrio emocional, toma de decisiones y comunicación.
¿Pueden notar la diferencia?
Como coaches, creamos transformación. Estamos en una posición única para presenciar el viaje de crecimiento del cliente en primera persona. Sin embargo, es importante que también noten lo lejos que han llegado de vez en cuando.
Una forma de ayudarles a hacerlo es introducir preguntas de coaching al final de tu sesión que les ayuden a resumir lo que han discutido o cómo se ven a sí mismos de manera diferente que hace un mes.
¿Han notado amigos, familiares o colegas del cliente alguna diferencia importante?
A veces, las personas con las que pasamos más tiempo notan cambios en nosotros antes que nosotros mismos, y esto también es cierto para tu cliente. Pregúntales si han recibido algún comentario de las personas en sus vidas sobre su transformación.
A veces, pueden notar cierta resistencia en su entorno hacia sus cambios. Ayúdales a navegar esto para que no se convierta en un obstáculo para un mayor progreso.
¿Cómo se recompensarán cuando vean progreso?
Esta pregunta establece un sistema de recompensa que reconoce los logros de tu cliente y celebra su progreso. Ayúdales a identificar formas en las que puedan motivarse en su camino hacia sus sueños para que puedan mantener el impulso y aumentar su confianza en sí mismos.
¿Qué cambios deben hacerse en el plan de coaching?
Esta es una pregunta que la mayoría de los coaches no hacen a sus clientes, pero deberían hacerlo durante y después del programa de coaching. Cada coach es diferente, y perfeccionar tus habilidades llevará tiempo y críticas constructivas.
La retroalimentación del cliente te ayudará a hacer los cambios correctos para servir mejor a las personas en el futuro. Presta mucha atención a lo que dicen y encuentra formas de hacer que sus comentarios sean accionables para mejorar tus servicios.
¿Qué hacer si un cliente no muestra progreso?
Si tu plan de coaching no está funcionando como se esperaba, puede necesitar algunos ajustes. Aquí hay algunas formas en las que puedes hacer cambios durante tu sesión y ajustar tu proceso:
1. Establecer metas a corto plazo
Las metas a corto plazo te permiten rastrear mejor el progreso del cliente. Indican si están en el camino correcto o si necesitan corregir el rumbo.
Un marco de tiempo más corto también podría funcionar mejor en momentos en que el coachee esté perdiendo impulso. Alcanzar objetivos más pequeños primero les da la confianza para abordar problemas más grandes más adelante.
2. Identificar el problema
Identificar la causa raíz por la que tu cliente está teniendo dificultades para progresar es esencial para que avancen al siguiente nivel en su viaje de crecimiento.
Antes de que tomen cualquier acción, profundiza y descubre cuál es el problema real con un análisis adecuado. Siempre es mejor dedicar más tiempo a identificar un obstáculo que quedarse atascado en el proceso de coaching.
3. Abordar áreas de mejora
Analiza las habilidades de tu cliente para definir sus áreas más importantes para mejorar. Haz una lista de cambios a los que puedan comprometerse para crecer.
Proporciona algunas analogías útiles para que tu cliente pueda entender cómo esas habilidades y rasgos necesarios les ayudarían en su vida. Enfatiza tu creencia en su capacidad para mejorar y superar estos desafíos.
4. Implementar cambios
Una vez que conozcas el problema y cómo solucionarlo, haz cambios y ajusta tu plan de coaching en consecuencia.
Encontrar formas de encajar un nuevo plan en un marco de tiempo previamente acordado puede ser un desafío, pero es esencial para que vean resultados reales al final.
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